Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови та порядок повернення коштів за послуги, які ФОП Васютенко Анастасія Юріївна надає під брендом MARGO (далі — «Сайт»). Політика є невід'ємною частиною Публічного договору (оферти) і деталізує пункт 5.10 Договору. Здійснюючи оплату, ви підтверджуєте, що ознайомились із цією Політикою.

2. Завершення співпраці

MARGO не списує кошти автоматично з картки: місячна база виставляється до сплати наперед на кожен розрахунковий місяць окремим рахунком. Щоб завершити співпрацю, достатньо повідомити про це не менш ніж за 7 днів до кінця поточного оплаченого місяця — наступний рахунок просто не виставляється. Кошти за вже розпочатий і сплачений місяць не повертаються, крім випадків, вказаних у розділі 3.

3. Коли кошти повертаються

• Гарантія пілота. Якщо за перші 30 днів пілоту тестовий акаунт не набрав щонайменше 50 000 переглядів і 100 переходів за UTM-міткою — місячна база за цей місяць повертається повністю.
• Помилкове або подвійне списання — оплату здійснено двічі за той самий місяць або на суму, більшу за передбачену тарифом.
• Технічна неможливість надання послуг — оплачений місяць не відпрацьовано з причин на боці Виконавця (наприклад, акаунт не був запущений).
• Розірвання договору з ініціативи Виконавця — Виконавець повертає вартість оплачених, але не наданих послуг.

4. Коли кошти не повертаються

• Стартовий внесок — не повертається після початку робіт (розпакування ніші, перші сценарії, налаштування акаунта), оскільки на цьому етапі роботу вже виконано.
• Бонус за результат — не є предметом повернення, оскільки нараховується постфактум, лише за фактично досягнутими показниками, і не стягується авансом.
• Місячна база, якщо поріг гарантії досягнуто — тобто пілот набрав 50 000+ переглядів і 100+ переходів за перші 30 днів.
• Клієнт не скористався наданими матеріалами — послуга полягає у виробництві й публікації контенту та наданні звітності; якщо контент опубліковано і звітність надана, невикористання цих матеріалів клієнтом не є підставою для повернення.

5. Порядок подання запиту

Для повернення коштів:

• Надішліть запит на vasyutenko2017@gmail.com з темою листа «Повернення коштів», або в Telegram-бот @margo_agency_bot.
• Вкажіть у зверненні: назву клініки; email або контакт, вказаний в анкеті; дату та суму оплати; підставу повернення; підтвердження оплати.
• Очікуйте відповідь протягом 3 робочих днів.

6. Строки повернення

• Рішення про повернення приймається протягом 5 робочих днів з дати звернення.
• Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата.
• Строк зарахування — до 10 робочих днів з моменту підтвердження (залежить від банку).

7. Спірні ситуації

Якщо ви не згодні з рішенням щодо повернення, ви маєте право звернутися повторно з додатковими аргументами або подати скаргу до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба). Ми зобов'язуємось розглянути кожне звернення індивідуально та справедливо.

8. Контактна інформація

• Продавець: ФОП Васютенко Анастасія Юріївна
• Місцезнаходження: Україна, м. Київ, вул. Маяковського, буд. 32а, кв. 321
• IBAN: UA673220010000026002380058786
• Банк: АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК», МФО 322001, ЄДРПОУ банку 21133352
• Email: vasyutenko2017@gmail.com
• Телефон: +380 99 482 07 30